零售企业作为一种内生燃力不断驱动着国民经济向前发展,对产业的更新替代、打破僵硬的消费方式、填充内需、引领消费方式转变和内需扩大、让资源得到充分合理的调配、深层次的促进消费方式不断朝着多途径多样化的方向发展,不仅拓宽了就业领域,同时为我国经济发展奠定了基石。因此,零售企业的每一步发展都对我国的经济起着重要的支撑作用。市场的竞争是残酷激烈的,如今的零售业在发展的过程中既充斥着美好的机遇又面临着危险的挑战,究其原因是“招人难”与“留人难”的双向夹击。据前瞻网数据显示,零售人员当前仍占据流失制高点,达到30%-40%。牵一发而动全身,点燃离职这颗定时炸弹的因素有很多,辱虐管理便是其中一根重要的导火索,员工被迫“坐冷板凳”早已是屡见不鲜,冷漠、心理战、打压、“穿小鞋”等关键词已成为职场中的热门术语,员工被迫辞职甚至心理负担加重做出骇人听闻的举动已不再是东方夜谭。因此,如何减弱冷暴力、缩减离职率、留住员工正在成为当前零售企业管理者需要破除的重大难题。美国心理学家Richard S.Lazarus是应激理论的重要代表人物。他强调个体最终的应激反应是基于其对事物的认识和评判,与此同时还开辟了压力与应对模式。认为压力是一种综合作用的结果,是特定的环境与个体对所涉及到的威胁做出综合的评判,其实质是动态综合作用的过程,是在个体与环境相互杂糅、不断交织过程中所体现。因此,在对辱虐管理与零售企业员工离职倾向关系进行进一步探讨时,研究工作压力在二者之间的具体传导机制则尤为必要,而国内具体的作用机理还有待进一步挖掘。此外,基于情感调节理论,其自身情感能力的强弱又势必会在二者之间起到重要的调节作用。基于此,本文引入情绪智力这一调节因子。通过文献梳理,在理论分析基础上构建模型,进而提出假设,最后,通过对数据的分析处理进一步验证所提假设得出本研究结论,主要有以下几点:辱虐管理正向影响零售企业员工离职倾向;工作压力在辱虐管理和零售企业员工离职倾向间起到中介作用;情绪智力除自我情绪评估和情绪使用以外的其他因子均显著负向调节工作压力与离职倾向间的关系;情绪智力除自我情绪评估和情绪使用以外的其他因子均负向调节辱虐管理通过工作压力影响零售企业员工离职倾向的中介效应。与此同时,综合本研究结论,对降低企业中领导的辱虐行为,削弱离职倾向,提高凝聚率和生产率给予相对的建议。