随着我国证券市场的快速发展,证券投资咨询行业获得了空前的发展机遇,无论是从业人员数量还是从市场规模都已经远远超过了过去十几年。大连华讯作为行业领跑者之一,近年来通过建立“以客户为中心”的营销服务理念获得了众多投资者的认同,公司的经营业绩和品牌影响力都获得了快速提升。但是随着2018年股市行情持续低迷、监管层对行业监管趋严以及大量新增证券投资咨询公司加入,导致整个行业竞争十分激烈。大连华讯要想在众多的竞争者中继续保持优势就必须对公司现有的客户关系管理进行改进和完善。本文通过对大连华讯公司经营过程的详细观察以及自身的工作经历,详细介绍了大连华讯目前的客户关系管理现状,在学习和借鉴国内外客户关系管理方面研究成果的基础上对大连华讯目前客户关系管理存在的问题进行了详细阐述和分析,针对大连华讯目前存在的比较严重的客户分类管理落后、产品与服务同质化、客户服务满意度不高、客户信息反馈不通畅,本文从优化客户细分管理、提供更具有针对性的产品与服务、落实以客户为中心的实施方案、加强与客户的信息互动四个方面提出了改进大连华讯客户关系管理的对策和建议。通过对本论文的研究结论和成果,一方面旨在帮助大连华讯改进经营过程中客户关系管理方面存在的问题,对提高大连华讯在业内的竞争力具有实践意义;另一方面对优化国内证券投资咨询业务公司客户关系管理实践也具有一定的参考价值。