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使用者信息技术接受理论(User Acceptance of Information Technology,UAIT)和信息系统效用研究(Information System Effectiveness,ISE)是信息系统研究的两大领域。UAIT理论认为,一套信息系统无论技术有多么先进,功能有多么强大,都只有在得到其目标使用者接受和使用的前提下,才可能发挥作用。因此UAIT理论都以使用者对信息技术的接受和使用为因变量,分析信息技术使用行为的影响因素,以使用者的态度、意向和认知等内部因素为研究重点。ISE相关研究则认为只分析信息技术的接受和使用不足以全面理解企业信息技术投资的价值,因此ISE研究以个人和组织绩效等信息技术使用产出为因变量,而将使用行为与组织环境、系统特性等,作为信息系统效用的预测变量。 本文认为,信息系统的效用,即信息系统对于个人和组织绩效的贡献,既要通过使用者的使用来实现,也首先表现为使用者工作绩效的提升。也就是说,信息技术接受理论和信息系统效用理论对于信息技术和信息系统的研究,在研究层次上是递进的,而在研究内容上是互补的。因此本研究尝试将两个研究领域的理论进行整合,并以此为基础研究影响ERP系统效用的因素。 遵循传统UAIT理论的分析思路,本文首先分析了影响企业中ERP系统使用者的使用意向和使用行为的因素。其次,由于现实中企业员工对ERP系统的使用,并非都是出于自愿,其使用行为既可能受到主观行为规范的影响,也可能因为是工作要求而不得不为,在这些情况下,ERP系统特性与员工工作性质的匹配程度将关键影响ERP系统效用,因此本文也将匹配度作为影响ERP效用的重要因素。最后,用国内61家企业中员工ERP系统使用情况的问卷调查数据,对本文的理论模型和研究假设进行实证分析。本文的主要研究结论有:企业进行ERP相关教育培训的效果受到员工知识经验的显著影响;组织支持对员工使用ERP系统时的可用资源认知有积极的促进作用;对于ERP使用行为,工作-系统匹配度和主观行为规范比使用意向更有解释力;提高工作-系统匹配度将会显著提高企业ERP系统效用。