伴随着经济的发展,保险市场开始以消费者的需求为发展方向。保险市场导向开始以消费者为中心,市场开始向买方市场过渡。只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。这几年,国家相继出台多项政策扶持保险行业的发展,我国保险业获得了难得的历史发展机遇。随之而来的是保险行业的竞争加剧,消费者对保险服务的要求越来越高,在激烈的市场竞争中抓住机遇,赢得挑战是保险行业需要考虑的重大问题。CPIC寿险河南分公司是一个起步早、机构庞大、制约因素较多的大保险公司,客户数量巨大,且农村客户数量居多,存在许多历史性的问题。本文从CPIC寿险河南分公司所处的内部环境、宏观环境和行业竞争环境出发,研究了CPIC寿险河南分公司的服务营销现状及存在的问题,如产品结构不合理、业务员误导、服务水平低、营销渠道建设不完善等问题,并对这些问题进行了分析,找出问题原因。然后结合河南市场的现状,及CPIC寿险河南分公司的实际情况提出优化策略。本文研究的是CPIC寿险河南分公司服务营销策略,从实际情况出发,结合营销学的7P模型,提出一系列服务优化措施。通过优化产品结构、建设多元化的营销渠道,提升服务水平,培养专业化的营销人才,建立公司有形包装,增加促销手段等方法,优化CPIC寿险河南分公司的营销策略。保险服务水平的高低是保险品牌形象的重要体现,如果不够重视将会影响保险的经济效益。本文认为,搞好服务是重中之重。