【摘 要】
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从我国酒店目前状况来看,其文化建设趋向于同一化。由于酒店业所拥有的硬件和软件资源存在一定的相似性,而且国内度假酒店的建设存在严重的资源浪费,产品开发与服务存在严重的误
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从我国酒店目前状况来看,其文化建设趋向于同一化。由于酒店业所拥有的硬件和软件资源存在一定的相似性,而且国内度假酒店的建设存在严重的资源浪费,产品开发与服务存在严重的误区,这使得酒店在竞争方面无法取得有效竞争力。在开放条件下,随着大众化旅游消费的趋势日益增强,我国酒店存在着众多的挑战与发展机遇。尤其是做为服务于高收入消费群体的城市度假酒店,可以充分利用现有资源,形成自身的特色,对提升酒店竞争力是十分必要的。而酒店文化是体现度假酒店核心竞争力的重要因素,建设个性化的城市度假酒店文化不仅是提升其市场占有率,增加酒店营业收入的有效营销方式,而且是形成特有品牌,保持竞争优势的战略手段。
本文立足于建设城市度假酒店个性文化的视角,在总结他人研究成果的基础之上,结合酒店文化建设的实践,对城市度假酒店的个性文化进行系统的分析,探讨度假酒店个性文化建设的可行性,并提出酒店个性文化营销的实践方式。本文首先探讨了个性文化的基本内容,并提出个性文化的狭义与广义的内涵,而且对城市度假酒店的特征做了具体分析。在分析影响城市度假酒店的个性文化的因素的基础上,提出构建城市度假酒店个性文化的一般模式。个性文化的认知是建设酒店个性文化的前提条件,依据企业文化构成的三个层次,本文也从表层、中层和深层三个角度来认识个性文化。个性文化建设的最终目的是有利于酒店的营销活动的开展,提高酒店营业收入,在阐述个性文化的营销渠道内涵的基础上,提出了城市度假酒店开展有效文化营销的途径。在论文的后半部分,着重调查和分析了一个典型的城市度假酒店案例。通过对普瑞温泉酒店典型调查,归纳总结了它的水个性文化特征,得出了酒店员工和客人对酒店服务及其个性文化的认同度和满意度,并根据调查分析的结果提出了该酒店的基于个性文化的竞争对策。
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