近年来，新媒体的广泛应用，舆论的自由和开放，为品牌安全带来一系列新的挑战。新媒体越来越像一把双刃剑，给品牌宣传带来便捷的同时，也放大了品牌的负面因素，加剧了危机的形成。“新媒体环境”已成为横阻在全世界品牌管理者面前的一道雷区，无人能绕道行驶。如何安全通过，这种理论研究将是非常必须。也许很多品牌管理者都已经有了品牌危机管理的意识，但关于新媒体环境下品牌危机的诱因、表现形式以及管理模式，理论界与实践界尚未对瞬息万变的市场环境有足够的洞查力。于是，研究新媒体这样特定环境下的品牌危机管理，对于在新形势下的企业是有巨大的现实意义的。本论文由选题背景和研究意义入手，首先阐述了品牌危机管理的国内外研究现状，接着介绍了研究的主要内容和方法，对该研究课题的对象范畴进行界定。由于本文的研究具有交叉学科的特点，接下来本文介绍了与该课题相关的理论基础，作为下文具体论述的理论支撑。之后，本文立足新媒体视角，论述了新媒体的概念及特点，并由此分析了新媒体环境下企业品牌危机的成因和特点，在此基础上论述本文的理论主干，即品牌危机的预防机制和处理方法。在预防机制部分，本文主要建立了新媒体环境下品牌危机预警机制模型，并阐述了相关的预防措施及人员配备，之后构建了针对新媒体环境的危机预警系统，并为相应的评价指标确定权重，进一步完善了危机预防机制。在处理机制部分，本文从危机干预模型的构建入手，基于新媒体环境下危机处理的六项原则，提出了针对性的危机处理策略。危机平息后，危机管理的过程并没有结束，本文在随后的品牌重塑部分，分别阐述了新媒体环境下品牌重塑的方法、传播模型和重塑策略，对危机后品牌受损的弥补和品牌新价值的挖掘提供理论方法。