伴随着社会经济的高速发展、金融市场开放程度的不断扩大以及个人财富的逐步增长,不断有各类银行加速入驻温州开展金融业务,近年来银行竞争日趋激烈。温州R银行要想增强自身在个人客户市场上的核心竞争力,就必须提高服务质量与创新性,抢占客户资源,提高客户满意度。本文首先阐述了国内外客户满意度相关理论研究成果,并予以归纳总结,结合温州R银行的发展现状,采取文献资料分析、问卷调查研究以及案例分析等诸多方式,针对在客户满意度方面温州R银行的情况及其核心影响因素展开全方位地分析研究。同时,采取问卷调查的方式收集数据,基于此对温州R银行客户满意度管理工作过程中出现的问题进行研究。本文利用服务创新四维度模型对温州R银行服务创新的内在机理进行剖析和提炼。最后,本文分析了以温州R银行为代表的城市商业银行服务模式在当前信息时代下的不足与挑战,分别在银行顾客界面的创新、银行服务概念的创新、金融产品的创新及信息技术的创新等方面对提高温州R银行服务创新能力提出了建议。本文以银行业的经营需求为切入点,针对目前温州R银行的客户满意度情况进行研究,并制定了提高客户满意度的有效措施,以期能有助于提高温州R银行的客户满意度以及客户服务水平。通过研究可知,银行在实施转型发展时必须重视客户的满意度,努力提升客户服务水平,满足客户的多种业务需求。本文为银行的转型发展提供了重要指导,有利于银行增强自身竞争实力,提升市场占有率。如今,经济发展态势良好,行业竞争日益加剧,银行要想抢占一席之地,必须对竞争力的提升投入足够的关注。本文研究课题能够为银行开展服务创新工作提供借鉴和参考,对温州R银行现状进行分析后,剖析问题成因,银行可通过优化和改进服务,为客户提供优质的体验,以此来赢得客户认可,提高客户满意度,实现快速发展。