当前,客户关系管理的理论和方法越来越受到企业的普遍关注,客户己成为企业一种重要的资源,是企业生存和发展的基础。企业大力发展客户,并与客户建立长期良好稳定的客户关系己成为一种有效的提高企业竞争力的手段。但是开发每个客户的成本各不相同,客户带给企业的价值也是有差别的。客户关系管理的核心是客户价值管理,如何确定、吸引和维护企业最有价值的客户是每一个企业管理者最为关心的问题。因此,企业要想获得高价值的客户,就必须分析客户价值,清楚其能给企业带来多少价值,再对客户进行细分。企业要把有限的资源集中到最有价值的客户身上,发展并维持这种客户关系,以便企业实现利润最大化。基于以上思路,本文的研究内容主要包括以下几个方面：首先,回顾了国内外对客户价值、客户终身价值的定义与研究现状,分析现有研究方法的不足,得到自己的研究出发点和方向,本文研究的出发点是企业作为感受价值的主体,方向是用客户终身价值来计算客户价值。其次,分析了处于流媒体行业北京FX科技有限公司目前客户价值评价现状,建立了适用于该公司的客户价值评价体系,体系的构建主要从四个方面进行：第一分析客户价值的构成因素；第二建立一套符合实际并易于实施的评价模型：第三引进模型的评价方法一层次分析法,为评价模型的各个指标提供合理的权重；第四基于客户价值建立新的客户细分方法；再次,本文研究的目的是能用于指导公司的管理活动,对评价体系进行了应用研究,得出了本文所建立的客户价值评价体系能对公司的客户进行有效的评价和细分,根据计算得出的不同价值的客户,按客户价值矩阵细分客户群,对不同价值层次的客户提出发展策略；最后,好的研究方法与成果必须能实施并指导实践活动,才能体现其研究的价值,根据本人在该公司实习所遇到的问题,就公司如何保证实施客户价值评价体系提出自己的看法,希望能够引起公司高层的重视,并能顺利的推行。总之,本文根据企业的实际情况建立了一套适用于该企业的客户价值评价体系,符合企业的基本情况,为企业的客户价值管理提供了一定的理论参考和实际运用价值。但是随着行业的快速发展、企业的逐步成长以及客户需求的多变性,需要具体问题具体对待,不断完善评价体系,才能为企业提供一个准确分析的平台。