我国中小企业支持系统研究

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改革开放以来,我国的中小企业开始活跃起来,特别是进入90年代,中小企业得到了快速发展,成为国民经济的重要生长点。中小企业的崛起,为我国经济发展带来了无限生机。 然而,当前存在的一些外部和内部问题已严重阻碍了中小企业的健康成长,直接影响了国家经济发展的长远大计。所以,深入研究中小企业问题,并能够结合我国的实际情况,找到促进中小企业发展的方法和措施具有重大意义。 本论文首先介绍了中小企业的界定及其在我国经济中的地位与作用,对其面临的二次创业发展形势进行分析,提出了中小企业发展支持系统的概念,并构造了支持系统的框架模型,对支持系统进行综合评价,在评价方法的选取上针对内部和外部支持系统的不同特点,采用了不同的方法。对内部系统,用统计分析软件SPSS中的主成分分析法进行定量评价,并根据综合得分划分企业内部运行的力度区间;对外部系统,通过与发达国家中小企业的比较分析进行定性评价,发现中小企业存在的问题,并借鉴国外中小企业案例的成功经验,提出了促进我国中小企业健康发展的对策措施。 本文的创新之处:1.提出了中小企业支持系统这一概念,构建了支持系统的框架模型。 2.对内部支持系统做定量分析,建立反映中小企业经济效益的评价指标,选取我国中小工业企业1993——2002年的统计数据,用主成分分析法作时间序列数据的实证分析,并创新性地提出了内部支持系统的力度区间这一概念。
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随着全球经济一体化的来临,客户服务成为企业间竞争的关键,而先进和高效的客户服务模式则是企业实施良好的客户服务的基础。本文的研究目的就是通过对客户服务模式中信息不对称的分析,提出信息不对称程度影响企业客户服务的实施以及客户服务模式的选择。以质量信息不对称度为出发点,建立考虑质量信息不对称度的消费者效用最大化模型和企业利润模型,对质量信息不对称进行经济分析。在此基础上,分析了企业质量信息策略对于客户服