在所有的组织中，冲突都是难以避免的正常的社会现象，冲突是所有组织必不可少的重要组成，冲突也是组织内部棘手的问题。组织作为一个小的社会团体，其内部也会产生由于各种原因引起的各种形式的冲突，从管理层到基层，无一例外。例如，在管理层之间，他们在制定具体战略政策时可能会由于意见不能达成一致而产生冲突;在员工之间，他们在日常工作和交往中会由于工作方式以及性格特点的不同而发生冲突;在管理层与员工之间，他们在对工作的传达和执行过程中会由于体制的缺陷以及思维角度的不同而引起冲突。在企业内部，管理层对某些决策的不同看法会引起冲突，不同员工的价值观或性格差异会产生冲突，管理制度或分工问题也会造成冲突，冲突就这样无时无刻的存在于各类组织中。跟西方学者相比，我国学者对冲突管理研究稍晚，近年来，根据相关数据显示，我国的企业不计其数，企业类型也不胜枚举，我国各类企业内部冲突的数量也逐渐增加，在近几年的研究中，国内学者对企业内部冲突管理的研究也越来越重视，对于家族企业以及民营企业等内部冲突管理的研究也逐渐增加，少部分学者也开始对国有企业内部冲突管理进行研究，然而对于S烟草公司这一类国有企业针对性的研究还相对甚少，因此选取了该公司作为研究对象。　　对于S烟草公司而言，作为国有企业拥有的优点不胜枚举，如巩固国家的基本制度，发展国民的经济效益，推进社会的发展进步，近年来，S烟草公司内外都面临着各种各样的困境。为了从这些困境中走出，S烟草公司对外应当改变外部环境、对内应当完善公司内部规章制度，公司内部员工也应当与公司共同努力，齐头并进，迎接市场接踵而来的挑战。在市场经济中，S烟草公司处于经营体制转轨的特殊时期，必然会产生各种问题，除了要面对公司运营过程产生的不同问题，S烟草公司还会不断面对来自公司内部和外部的各种冲突，这些冲突的产生是公司运营过程中不可避免的。企业管理者应该对冲突有正确的认识，如果管理人员对冲突的态度不明确，对其放任不管，可能导致冲突越发严重，如果管理人员对冲突采用不恰当的管理方式，可能产生新的冲突，使问题更加复杂化，轻则对企业内部员工带来不便，重则使整个公司的运营与发展受到重创。　　本文的创新点在于，选取S烟草公司作为研究对象，在历年来的学术研究中类似对该行业的内部冲突管理研究甚少;并对其选用了案例研究的方法，进行了真实的调查，选取了典型的案例进行分析，有针对性的对S烟草公司内部冲突管理提出了相应的管理原则和建议。当然，本文还有许多不足之处，由于该公司对此研究没有统一的资料，所以本文可能出现论据上的缺陷;选取的案例多为公司内部员工提供，有的案例是通过冲突主体直接描述，可能存在一些主观色彩。冲突问题随时都在以不同的形式发生，有关S烟草公司的案例也具有时效性，所以可能对公司内部冲突的分析不够全面。　　本文以多学科的理论和方法为依据，对现代冲突管理理论的借鉴，在文章中对冲突的基本概念，冲突的类型，以及冲突的原因进行整理分类，并对企业内部冲突问题一般性分析，为后文的研究提供理论依据。全文采用文献研究法、案例分析法，对S烟草公司内部冲突管理进行了研究，首先，本文对冲突管理进行的概述，对中西方冲突管理的文献进行了综述;然后，结合S烟草公司内部冲突管理的案例分析，选取了具有代表性的案例，对S烟草公司内部不同的冲突进行了分类。对S烟草公司内部不同主体的冲突进行详细的说明;结合案例，分析了S烟草公司内部冲突来源，最后，为S烟草公司提出了冲突管理的原则，提出了针对性的建议。　　本文的研究发现，S烟草公司内部的冲突存在于不同的员工之间，并以多种多样的形式出现;S烟草公司内部的冲突通过分类为人际、个人与团队冲突之后对比发现，冲突的原因互相重叠，每种冲突并不由单一的原因造成;沟通不畅在S烟草公司内部是引起各种类型冲突的最重要原因;除去沟通因素，还有:资源稀缺、主体差异、制度不完善;S烟草公司针对人际冲突的管理可以通过角色互换，有效沟通，“和谐管理”，共同学习等方式;针对个人冲突可以通过情绪管理、“柔性管理”等方式;针对团队冲突可以通过完善内部制度、调解仲裁等方式。