银行业之间的竞争，在一定程度上体现在各银行为争夺优质客户资源而竞争。为了提升客户满意度，各银行借助了信息化手段。传统的客户关系管理作为银行客户管理的一部分，在个人金融业务方面，不能够更好地为银行和客户服务。本文针对某银行市级分行的客户管理现状，开展研究工作，旨在通过开发银行VIP客户管理系统，达到提高提升优质客户的满意度、提高银行效益的目的。论文工作针对银行客户资源的管理现状和存在的问题，在需求分析的基础上，给出了银行VIP客户管理的信息化建设方案。该方案提出基于J2EE技术，结合SQL Server数据库平台，设计并实现一个VIP客户管理系统。本文首先对该系统的用户需求进行了分析，然后对客户管理系统的各功能模块进行了总体设计和数据库设计，给出了详细的功能模块和数据库设计方案，在此基础上，探讨了系统关键模块的详细设计和实现过程，并针对该系统进行了功能测试和性能测试，验证了系统功能的正确性。经过课题研究，实现了一个VIP客户管理系统，该系统包括客户信息管理、客户服务管理、用户信息管理、理财热线、短信发送等功能模块，其中客户服务管理、短信发送是系统的核心功能模块，也是本文重点探讨的部分。目前，该银行VIP客户管理系统已在某市级分行正式运行，从运行状态来看，该系统的使用，有效提高了客户管理工作的效率、提升了VIP客户的满意度，从长远的角度看，该项目的开发，对于银行效益的提高，有着重要的作用。