智能服务能够提高工作效率、业务水平和创新能力,是实现我国经济结构转型、企业完胜市场竞争及满足用户需求的重要路径。随着生活和技术水平的提高,电力用户对供电服务的需求已经从浅层次、简单化向深层次、复杂化发展,所以供电企业必须发展智能服务。本文对智能服务的内涵、发展智能服务所需的技术和管理理论以及我国目前各种先进的技术发展现状进行了分析,总结了智能服务系统的构建过程。针对目前供电企业在提供供电服务过程中所存在的问题,基于智能服务理论的研究,设计了一个适应市场经济的、以用户的需求为中心的供电企业智能服务系统。供电企业智能服务系统主要包括缴费助理模块、用电安全模块、经济用电模块以及监督服务模块,通过这些模块实现供电业务智能服务的基本功能。应用ASP和Dreamwaver CS5等建立了智能服务系统的四个主要模块的框架。在经济用电模块中,对电能预测和分配功能进行分析与实现。采用组合预测的方法,利用遗传算法实现五种不同预测方法的系数分配,然后使用Matlab软件进行编程计算,提高了系统预测的准确度。整个智能服务系统使供电企业的资源得到有效利用,方便电力企业管理的同时为用户提供高效、按需、主动和安全的智能服务。