在我国当前的医疗体制和就医环境下,“看病难”依然是百姓心头的大问题。尤其是在大型公立医院,拥挤的人群常常让初次就医的患者不知所措。挂号、检验、取药、住院等各个环节都需要排队。不顺利的看病流程和过长的等候时间让患者焦虑和烦恼,也很容易引发医患冲突。而医务社会工作的介入可以帮助患者减轻苦恼。医务社工管理下的志愿者可以为患者提供就诊引导服务,解答患者的困惑,使患者节省很多时间;医务社工则可以在患者住院治疗过程中,运用专业方法为其提供连续性服务,对患者及其家属进行心理咨询、情绪疏导、陪伴和支持,帮助解决患者及家庭因疾病产生的一系列经济、社会和心理问题,为患者提供社会资源,提升患者的自助能力,使其积极配合治疗,早日康复。医务社工及医院志愿者为医疗服务增添人文关怀色彩,成为连接医院、患者与社会的桥梁。我国的医务社会工作仍处于恢复与重建初期,其发展面临着一系列困境和问题。目前大陆医务社会工作的主要阵地为医院,且多集中在上海、北京、深圳等一线城市的大型三甲医院。这些医院通常依托医院社工部门来开展医务社会工作,并将医院志愿服务纳入社工部门的管理体系。北京大学人民医院自2009年成立社工部以来,医务社会工作的发展在北京地区居于相对领先的地位,在国内也颇有影响。本研究以北大人民医院为案例,主要采用定性研究方法,通过参与观察和访谈,了解医院医务社会工作的现状和患者需求,对社工部实际开展工作中面临的人员匮乏、医务社工身份尴尬、专业服务资金不足、认可度低等困境作出分析,并结合国内外已有的医务社会工作发展模式,从政府、社会、医院、高校及医务社工自身层面提出相应的建议和对策,以期探索出国内医务社会工作可行性较强的常规化发展模式,并得以推广。