第三方物流企业作为最具活力和发展潜力的物流市场行为主体,如何通过营销管理和运作模式的创新赢取核心竞争力,已成为其迫切需要加以研究的课题。而定制化营销理论的发展与传播,则为第三方物流企业进行物流管理创新提供了理论依据。本文在理论联系实际的基础上,较为系统、全面阐述了第三方物流、定制化营销、大规模定制的相关背景和理论。在此基础上,构建并解析了第三方物流的定制服务模式。通过借鉴“定制化营销”、“大规模定制”、“产品模块化理论”等思想,本文详细阐述了定制服务模式由设计、实施直至企业能力重构的整个过程。本文构造的第三方物流企业定制服务模式为:以客户为核心,在充分识别客户需求及企业自身定位的基础上,按照一定的标准细分物流市场,以企业的服务成本——收益模型为依据,设计不同的客户服务水平,针对不同客户群按照不同的客户服务水平定制客户化物流方案。其中,通过对物流产品的模块化设计和模块的深度管理来满足客户的个性化定制。该模式注重企业和客户的双向沟通,注重客户的保有和开发,实现客户的系统化、个性化物流服务。要成功实施定制服务模式,还必须进行企业组织结构和营销流程的改造,必须将物流信息化建设列入企业的整体规划来加以重视。同时,在企业中培育客户导向的企业文化,这是定制模式得以巩固的基础。第三方物流企业通过实施定制服务模式,能够在生产率和价值上获得竞争优势,从而成为在成本和服务上均领先的行业领袖。