随着网络的迅猛的发展,越来越多的人喜欢通过电子商务平台来购物,但在购物的同时不免会出现一定的纠纷,这种纠纷相对于传统纠纷具有标的额小、数量多特征。基于电子商务平台纠纷的特性,我们需要一种高效快捷的纠纷解决方式来应对,因为传统的纠纷解决机制程序一般较为复杂并且时间成本和金钱成本占比大,已经不再是电子商务平台中的交易纠纷解决机制的最佳选择。在实践中,对于电子商务平台交易纠纷的解决主要依靠争议双方自行协商解决和申请淘宝客服介入这两种模式。至于网络仲裁这一纠纷解决范式的运用需要当事人双方签订有效的协议,并且这种纠纷解决模式不太为人们所熟知,因此在电子商务纠纷解决机制中运用的也相对来说比较少。关于对电子商务平台交易纠纷解决机制的研究,在文章中是以淘宝平台解决纠纷的模式为例进行展开的,之所以以淘宝平台模式为例只要因为,从当前的数据统计来看,淘宝平台在电商平台网站中位居第一位,以它为研究对象有较强的代表性。接下来我们就要对淘宝平台的纠纷解决模式的性质进行界定,以方便和其他纠纷解决方式的优缺点对比,发现淘宝平台纠纷解决模式存在的问题,针对该问题提出相关解决措施弥补淘宝平台纠纷机制不足,以维护电子商务平台的交易秩序,促进其健康发展。