伴随着全球的经济化,企业所面对的环境由于其变动的剧烈、产业周期的缩短、技术创新步伐的加快、多种因素的不确定性等,因而具有显著的复杂多变性。企业如何在高度复杂多变的环境中求得生存与发展,这就要求企业管理适时创新,和谐管理理论应运而生。且环境的不确定性、竞争的剧烈性又使企业认识到其存在不单单是为了最大化股东的利益,而且也要考虑众多利益相关者的利益要求。企业绩效评价活动一直都是企业管理活动的一项重要内容,管理学大师彼得·F.德鲁克曾说过:“如果你不评价,你就无法管理。为衡量企业既定目标的实现程度,离不开一系列的评价活动,而目前企业绩效评价在应对不确定性环境方面存在着严重的不足。为了应对复杂和不确定性的环境、满足各方利益相关者的要求,企业绩效评价应该在新的视角下进行研究。本文围绕和谐管理理论、利益相关者理论,从全过程的角度对企业绩效进行评价,从而构建企业全过程绩效评价指标体系。主要包括以下内容。首先,详细阐述了和谐管理思想的渊源、和谐管理理论中和谐主题、和则、谐则等基本概念、主要观点等;对利益相关者理论、利益相关者概念做了介绍;详细阐述了企业绩效评价理论,包括:对绩效概念的认识,评析了企业绩效评价的现状并指出了绩效评价发展的新方向-过程绩效评价,介绍了和谐管理理论、利益相关者理论在绩效评价方面的应用。其次,界定了全过程绩效的概念并在此基础上,指出了全过程绩效的特征,研究全过程绩效评价与一般绩效评价的不同,全过程绩效评价指标的选取原则和选取方法。再次,在相关概念界定的基础上将全过程的主要利益相关着定为股东、员工、客户和社会,并指出不同的利益相关者所关注的内容不同。最后,构建企业全过程绩效评价指标体系,这是本文的主旨所在。包括三个部分:对和谐主题方面的评价、对和谐管理过程的评价、对和谐管理结果方面的评价。其中对和谐主题的评价包括:和谐主题与企业战略目标一致性、和谐主题辨识过程的全面性评价两个方面进行的,以此为基础,建立了相应的评价指标;而对和谐管理过程的评价包括:和过程评价与谐过程评价,并对和过程、谐过程进行了分析,确定和过程、谐过程中的关键控制点、关键成功活动、关键影响因素,以此为基础,建立了相应的评价指标;本文选择了员工、顾客、财务、社会四个方面来对和谐管理结果进行评价,并建立了相应的评价指标。