随着知识经济的快速发展以及日趋明显的全球化趋势，服务经济的重要性在促进经济发展和就业方面尤其明显。快速增加的服务需求和日益加剧的市场竞争压力促使现代服务企业寻求新的核心竞争优势，新服务开发是其最重要的手段。生产和消费的同时性使得顾客成为企业开发新服务的过程中创新思想的重要来源，企业通过与顾客进行互动获取顾客的信息及需求，从而促进新服务的产出，进一步提高企业绩效。因此，如何针对现代服务业的行业特征，找出顾企互动对企业服务创新的影响作用，并从中选定可控的因素提出相应对策，这是现代服务业需要着重关注的问题之一。基于上述问题以及现代服务企业的实际需要，本文通过对相关理论进行总结和剖析，构建了顾企互动对服务创新及企业绩效的影响作用的概念模型，并提出了相应假设，分析了现代服务业顾企互动对服务创新及企业绩效的作用机理。通过电子邮件和走访的形式对现代服务业内部的员工进行了问卷调查，针对回收的148份有效样本，运用SPSS17.0统计软件，通过描述性分析、信度分析、效度分析和回归分析等统计方法，对所构建的概念模型及理论假设进行验证。本研究主要的创新性工作及结论可以归纳为以下两个方面：（1）本文以顾企互动的相关理论为出发点，结合服务创新的研究成果以及现代服务业这一行业特性，创新性的构建了顾企互动对服务创新及企业绩效影响作用的概念模型。该模型中顾企互动包括了信息分享、顾客接触、合作行为三个维度。主要借鉴王琳和魏江等（2009）的研究成果，将服务创新分为服务概念创新和服务传递创新两个维度。通过分析顾企互动对服务创新及企业绩效的影响，该模型初步揭示了顾企互动对服务创新和企业绩效的影响机理。（2）在实证研究方面，提出并验证了信息分享、顾客接触、合作行为三个维度与服务创新中的服务概念创新、服务传递创新以及企业绩效之间的作用关系。研究结果表明顾企互动的总体维度与服务创新以及企业绩效之间存在显著性正向影响；服务创新中的服务概念创新对企业绩效存在显著性正向影响，而服务传递创新对企业绩效没有产生显著性影响。统计分析的结果基本验证了本文提出的假设，为现代服务业实施服务创新提供了借鉴之处。