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ASP(Application Service Provide,应用服务托管,简称ASP)客户分析软件,作为客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统不可或缺的部分,属于企业管理软件的统筹范围,其完成ASP客户价值分析及报表管理功能模块。本软件属于B/S架构。针对企业高速发展、企业原有的客户关系管理系统已不能满足企业ASP运营模式的需要,为了保证客户数据的准确性,以及防止由于商务人员的流动造成客户数据的丢失,企业高层管理者决定规划全新的客户关系管理系统,来保证企业20万中小企业客户数据的完备性和精确性。开发CRM系统是企业内部信息化的开端,软件开发需求来自于中国数码集团总部以及分公司相关业务职能部门,进行迭代开发。CRM系统作为企业应用集成(Enterprise Application Integration,EAI)非常重要的组成部分,将逐步和企业内部系统企业资源规划(Enterprise Resource Plan,ERP)、供应链管理(Supply ChainManagement,SCM)、企业门户、财务系统(Financial System)进行有效整合,在企业内部达到信息共享,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,建立起一对一营销模式,从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,发展并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群,为产品开发设计和营销取向提供重要决策依据,也为新产品的推出创造良好的市场条件,进而增强企业在市场上的竞争能力。ASP客户分析系统目前在中国数码集团总部、北京、上海、天津等70多家分公司应用,项目组目前正在筹备建设ASP客户分析系统V2.0的立项和规划工作,届时将会解决V1.0实践应用过程中遇到的问题及易用性建议。