20年前，深圳学习香港和国外的经验，在住宅区实施物业管理，开创了中国大陆物业管理的先河。20年来，物业管理发展迅速，社会化、专业化、市场化的物业管理体制初步建立。口前我国物业管理尚属于劳动密集型，就业容量大。物业管理企业80％以上的人员来自城市的下岗职工、复员退伍军人和农村剩余劳力，经培训后进入物业管理行业。其中10％从事管理，20％左右从事房屋及相关设施设备管理，40％左右从事保安，30％左右从事环境清洁、绿化及居民生活服务<[1]>。这些员工的背景和经历有很大的不同，这无疑加大了企业内部对人力资源管理的难度。员工背景的多样化和公司内员工所从事的职务的差异性给氽业的绩效考核工作带来了新的挑战。 绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分，建立与企业战略相匹配的绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。本文从绩效考核的理论和方法出发，结合TLD公司的具体实践，全面探讨了绩效考核体系的优化设计问题。 本文研究了TLD公司现有的绩效考核制度，分析其存在的问题，并提出了改进的方案。全文共分为四大部分。其主要内容如下： 首先为绪论部分，主要分析了论文选题的研究意义，介绍了国内外的研究动态，并且简要叙述了本文的研究思路和结构安排。 其次，在介绍了TLD公司的公司概况和人力资源情况的基础上，详细描述了包括考核周期、考核内容和考核流程在内的TLD公司现行的绩效考核制度。 再次，详细分析了TLD公司口前所实施的绩效考核制度所存在的问题，重点从绩效考核与企业战略的联系、考核指标设计、绩效沟通和反馈以及对绩效考核效果的利用几个方面来展开分析和论述。 最后，着重对TLD公司的绩效考核体系优化设计过建议进行了阐述。运用关键业绩指标的设计方法，按照绩效考核工作的流程，从确定战略绩效目标开始，依次分析了岗位分析、关键绩效指标设定、考核信息收集、考核程序、考核周期、绩效沟通和改进以及考核结果评定等方面的优化设计建议。通过这些优化设计，力求使得公司能够更全面地考核员工的工作绩效，使员工的薪酬与实际业绩挂钩，以激励员工努力工作，不断提高工作绩效。