在全球市场竞争日益激烈的今天,客户关系管理(简称CRM)已经得到了学术界的关注。所以客户关系管理的情况也决定了企业受益的情况。改善农村保险营销服务部客户关系管理,不仅可以有效的对农村客户进行统筹分类管理,而且可以使得各级管理部门都能及时、全面的了解本单位的一切有关的经营活动。本文运用文献分析法和访谈式调查法,梳理了云浮国寿农村保险营销服务部的发展历程及其工作特点,阐明了云浮国寿农村保险营销服务部具体工作措施,剖析了云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的资源投入、客户关系管理的理念宣传等发展现状,针对农村保险营销服务部客户关系管理存在的问题,包括没有将客户关系管理作为经营目标,客户关系管理规划不全面、解决策略不完整,营销体系中忽视客户关系管理,客户满意度不高,客户关系管理的分类经营不到位、营销渠道单一,客户关系管理执行有偏差,缺乏完善的保险营销监管体系等等,从多角度系统地分析了管理层思想上不重视客户关系管理、人员素质跟不上客户关系管理的要求、工作人员权责不对等、客户关系管理的观念有误、客户关系管理的手段和方法落后、客户关系管理系统操作不科学和流程不合理等原因,以完善云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理为目标,从内部管理与创新客户经营模式两个层面制定完善云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的对策与建议:(1)统一认识,转变观念,重视客户关系管理;(2)通过客户关系管理提高运营效率水平;(3)提供对市场分析的数据以改善客户关系管理;(4)通过客户关系管理提高客户的满意度和忠诚度;(5)组建优秀团队实现客户关系管理全面落地;(6)有步骤地开展客户关系管理培训;(7)有效地与企业客户关系管理应用系统集成;(8)坚持客户关系管理的持续推广;(9)强化农村保险营销体系的监管,等等。