中国的经济在改革开放后的几十年经历了持久而快速的发展，我国社会在快速发展同时，国民的财富在不断的增长，人们对于理财的态度过去相比发生了很翻天覆地的变化，理财逐渐成为被人们所认识和关注。伴随国民个人财富的快速增长，商业银行的个人金融业务也得到了快速的发展，个人金融业务已经成为我国商业银行取得高回报的支撑业务。因此，国内各个商业银行都非常重视个人金融业务，尤其是对个人VIP客户业务的拓展。如何为个人VIP客户提供优质的金融服务，确保能在激烈的同业竞争中留住和拓展客户，与客户建立起持久双赢的关系，这是商业银行在竞争获胜的关键。如何对个人VIP客户实施有效的关系管理，是一个具有现实意义的重要课题。现阶段，工商银行阜康支行个人VIP客户流失严重、平均持有产品数低。这对支行的经营发展提出了极大的挑战。虽然个人VIP客户只占工商银行阜康支行全部客户数量极小的一部分，但个人VIP客户对我行利润却做了极大的贡献。要想在个人VIP客户业务上有所发展，必须要从开发新个人VIP客户和维护存量个人VIP客户两方面下功夫，同时提高对个人VIP客户的服务质量。根据工商银行阜康支行的实际情况显示，绝大部分个人VIP客户的价值并未完全挖掘出来，个人VIP客户仍有巨大的潜力可以挖掘。只有找出问题所在、提出并执行相应的对策，才能提升个人VIP客户的贡献度，提升工商银行阜康支行整体的经营水平。本文从工商银行阜康支行的基本情况和面临的问题入手，对客户关系管理理论进行了追溯，阐述了前人对客户关系管理的基本理论。并对工商银行阜康支行的目标市场进行了分析。提出了从个人VIP客户开发拓展、跟进营销、维护、产品销售、业务的处理、服务及物理设施上七个方面进行个人VIP客户关系管理策略，并详细说明了使该策略成功的实施保证。这些策略和实施保证将对工商银行阜康支行针个人VIP客户营销具有现实指导意义。