高校校园网在高校已广泛普及,校园网也成为高校教学、科研和行政办公的平台。然而在实际使用过程中,校园网的建设效果始终存在很大争议。归根到底是对校园网提供的电子服务没有很好的满足用户需求,造成资源的极大浪费的抱怨。究其原因,校园网电子服务建设并没有一套科学合理的评价标准,在校园网建设时定位方向不明确,造成各高校校园网建设缺乏统一模式,水平也参差不齐。本文借鉴国内外电子政务评价的经验,将CRM的“以客户为中心”的理念应用于高校电子服务评价研究。本文在对电子政务及其评价的相关研究,校园网评价研究的相关文献阅读的基础上,结合本人在对高校电子服务的调查与理解,初选出28个指标构成“以客户为中心”的高校电子服务评价指标。运用了隶属度分析、信度和效度检验、相关分析和鉴别力分析等方法对理论遴选的指标进行实证筛选,构建了以信息发布、在线办事、互动参与和总体满意度为一级指标及14个二级指标组成的高校电子服务评价体系,并应用层次分析法来确定指标权重,最后将该体系应用于对某高校的电子服务评价。所遴选出来的指标体系将“以客户为中心”的内涵体现在信息发布、在线办事、互动参与和总体满意度四个方面。在实证评价结果中也发现,该校电子服务在这些方面还存在很多不足,用户满意度不高。评价的结果和实际情况相符,说明该指标体系适合对高校电子服务评价。另外本研究得到的指标体系对高校电子服务进一步建设定位也有较好的借鉴之处。