随着管理理念的不断更新以及信息技术的飞速发展，银行业面临更激烈的客户与市场的争夺。如何利用客户关系管理的理念与信息技术，进行银行客户关系管理的实际应用，切实为银行进行有效的客户管理并为其创造利润，为当今银行业客户关系管理的一个重要课题。 湖南省农行为了提高其客户服务质量，增加客户满意度，在近2—3年进行了有关改善和扩大客户接触渠道、改进与创新客户服务流程、管理与考核客户经理、开发统计与分析客户卡消费数据的应用系统等有关客户关系管理方面的实际应用工作，围绕“以客户为中心”的核心理念搭建了一个改善客户关系管理的平台和框架，为今后客户关系管理应用的提升和扩展提供了必要的基础和空间。 本文通过对湖南省农行客户关系管理的具体应用进行研究和分析后，提出其应用中存在的不足，并结合其自身的实际应用情况以及其它银行的经验与可借鉴之处，提出其客户关系管理应用的改进对策。 尽管本文以一具体的银行为研究对象，对其进行研究和建议的提出，但在银行业如何根据自身已有的环境和条件进行客户关系管理的实际应用方面也有一定的借鉴和参考之处。 本文结构上分为四章：第一章对湖南省农行及客户关系管理的基础理论进行介绍；第二章对湖南省农行经营环境及客户群特点进行分析；第三章对湖南省农行客户关系管理应用现状进行分析；第四章提出湖南省农行客户关系管理应用改进对策；文章最后得出本文结论。