随着汽车保有量的不断上升,在宏观经济增速放缓的影响下,近年来我国的汽车市场进入了低速增长的状态,同比增速降至10%以下。汽车市场的增速放缓,进一步加剧了汽车产业内部的竞争。而车企能否在竞争中生存下来,关键要看能否吸引住顾客,因而顾客对于汽车的满意度便成为了重中之重。因此,本文依托于中国汽车技术研究中心重点科研课题——汽车行业发展运行指数研究,对汽车满意度进行了分析研究。本文在分析当前国内外的满意度研究模型的基础上,建立了汽车满意度测评指标体系,在指标体系中创造性地加入了长期指标。在研究方法的选择上,本文选取了质量功能展开法,针对汽车满意度之下的两级测评指标,建立了两个层次的质量屋模型,由下向上研究各级指标的满意度,最终得出汽车的总满意度。本文最后分析汽车满意度研究对于汽车行业的意义。首先,汽车满意度研究能够影响汽车行业发展运行指数,汽车满意度是汽车行业发展运行指数的一个重要指标,经研究获得了汽车满意度对汽车行业发展运行指数的时差相关系数。其次,由于当前常见的汽车满意度分析方法中缺少对长期满意度的评测,本文在汽车满意度测评指标中加入的长期评价指标,能够在二手车等汽车后市场交易中,为消费者的购买决策提供长期满意度帮助,进而促进汽车后市场业务的发展。