高等学校图书馆是学校的文献信息中心，高校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。随着高校图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”转移，“以用户为中心”的服务理念得到确立。图书馆是为用户而存在的，服务质量的评价也必然应从读者感受的角度出发，美国研究图书馆协会（ARL）推行的的LIBQUAL+TM正是基于用户感知的对图书馆服务质量进行测评的有效工具。 本文对LIBQUAL+TM评价工具进行了适度改造，主要结合山东大学图书馆的实际进行了重新设计，建立起针对性的服务质量评价体系，并实际用以对山东大学图书馆用户的调查。通过对调查结果的统计分析，描述了山东大学图书馆读者服务的现状及特性，进而提出改进性建议。 本研究共由六部分组成：绪论、基于读者感知的图书馆服务质量评价研究综述、山东大学图书馆服务质量评价问卷设计、调查问卷数据分析、调查结果分析和山东大学图书馆提升服务质量的改进策略。最后，对研究的意义和不足进行了归纳，指出了后续研究需要注意的问题。 本文研究的目的：（1）探讨LibQUAL+TM模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性和可行性，设计出适合我国高校图书馆服务质量评价的修正模型；（2）通过实证调查，了解山东大学图书馆读者对本馆服务质量的期望与感受差距分布，找出服务的缺失并加以改善；（3）对山东大学图书馆服务质量提出改进建议，以提高用户满意度，改善读者服务质量。