网点是商业银行为客户提供服务、推荐各种产品的重要门户,也是银行最重要的组成部分。近年来,随着我国经济的发展和世界经济的全球化,商业银行的经营规模和方式都在发生着巨大的变化。尤其是在过去的五年,利率市场化的快速推进和客户金融消费方式的变化,对商业银行网点带来了挑战,银行网点转型迫在眉睫。本文理论上,在学习相关研究成果的基础上,论述网点转型的意义和必要性,并将6S管理理论、80/20法则、渠道管理理论、客户细分理论、以客户为中心的服务管理、SWTO分析法、波特竞争优势理论等理论运用到网点转型的研究中。在实践上,以N银行枣庄分行为例,在实地调研的基础上,分析N银行枣庄分行网点经营的问题和不足,指出网点转型的必要性,并运用SWTO分析法分析N银行枣庄分行网点转型的优势、劣势、机遇及威胁。在此基础上,本文提出N银行枣庄分行网点转型的方案,主要包括六个方面:一是对网点基础设施升级,关键是网点功能的定位,然后根据不同的定位设置不同的功能分区;二是改善网点服务质量,通过对客户分层、分类,提供差异化的服务;三是优化作业流程,根据业务的种类、难以程度等分流到不同的渠道办理,提高服务效率,提升客户体验;四是加大产品和服务的创新力度,来适应不断变化的市场和客户需求;五是做好网点员工的管理,设置岗位职责,加强业务培训和考核力度;六是加强营业网点的企业文化建设,增强团队意识、服务意识,提高执行力。