金融业市场的逐步开放，使实施再造工程后的西方跨国银行涌入了市场潜力巨大的中国，这使惯于受到国家政策保护的国有银行受到了前所未有的冲击。业务流程再造正是商业银行面对这种变化的经营环境所做出的一种积极有效的变革措施。在中国，银行信贷是金融机构的主要业务活动，还是国家用来发展与管理国民经济的重要经济杠杆，信贷业务的流程再造对提高国有商业银行核心竞争力、盈利能力、创新发展能力和防范控制风险能力具有重要的战略意义。 本文第一章对银行业务流程再造的研究背景进行了介绍，并就业务流程的理论和具体研究方法作了综述。第二章对中国农业银行辽宁省分行业务发展现状作了总体介绍。第三、四章重点对农行辽宁省分行业务流程存在的问题进行了分析，对流程再造等理论以及标杆瞄准、价值链分析、零基思考等技术方法进行了创新运用，对信贷业务流程的重新设计做了创新性研究改造。第五章对新旧业务流程在环节、效率、风险控制及客户满意度方面作以对比。 本文主要通过细化客户群体和业务风险程度分别设计流程，解决了以标准化流程服务不能满足客户的多样化需求的问题；提高了业务受理层次、缩短了纵向业务流程，改变了原流程纵向链条式运动方式；利用信息技术的支撑在有效防范风险的条件下，减少了人为失误的风险，避免了决策信息层层递减分散的弊端，为提高效率从而提升客户满意度增强农业银行市场竞争力打下了必要且坚实有力基础。 特色与创新：运用要素分析法对每项流程要素进行“地毯式”检查，从中发现具体流程的关键要素，采用价值链分析法简化非增值流程环节。运用诺兰·诺顿公司开发的一种分析工具对中国农业银行辽宁省分行对业务再造需求和组织接受改变的准备程度两个方面进行分析。为农业银行进行流程再造的可行提供可靠依据。将通流效率计算方法创新运用于对再造前后的业务流程测算，完善了在高效性方面的新旧流程对比。将零基思考法以调查问卷形势创新运用于信贷业务流程的重新设计，收集了直接有效的信息，为进一步再造符合客户需求的流程再造提供全新创意。提出以信息技术为支撑，将信贷业务中相关环节并行处理，从而提高流程效率，增强竞争力。 本文创新再造出更为附合客户需要的信贷业务流程，解决了现有业务流程不能切实满足客户需要的实际问题，希望为我国商业银行业务流程再造的实践，提供有参考价值的对策建议。