随着我国市场的不断开放,国内金融市场与国际金融市场进一步融合,银行业竞争亦日趋激烈。要在竞争中求生存、谋发展,就必须认真面对外来竞争,提升自身的核心竞争力。绩效管理是商业银行管理的核心内容。绩效评价则是商业银行绩效管理的重点。通过绩效评价,商业银行不仅能够对当前绩效目标完成情况进行判断,而且还可以及时发现在战略推进和管理中存在的问题,进而制定针对性的改进措施,从而更好的保证战略目标的实现,以不断巩固银行竞争优势、提升竞争实力。中国邮政储蓄银行是我国六大国有商业银行之一。但是由于历史等原因,中国邮政储蓄银行与其余五家国有商业银行相比,现代化管理相对滞后。本研究针对中国邮政储蓄银行实际情况,基于现代绩效管理理念,以平衡计分卡为工具,采用层次分析法结合模糊数学综合评估法,构建了邮储银行绩效评价指标体系,并进行了实际评价。通过研究主要获得了如下结论:(1)基于层次分析法建立了邮储银行绩效评价指标体系。该指标体系包括五个准则层(财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习与成长维度和风险管理维度)、十二个解释层(盈利能力、运营与发展、顾客满意、市场份额、创新能力、售后服务、服务质量、员工状态、员工能力、信息化建设、贷款管理水平、风险应对等)、三十六个方案层,并确定了各个层次指标的综合权重,从而实现了定性分析与定量分析的结合。(2)基于模糊数学综合评估法,对邮储银行绩效进行了实证评价。通过评价,邮储银行在财务、顾客、内部流程、学习成长、风险管理等五个准则层中,绩效评价结论为良好。邮储银行整体绩效评价结论也为良好。(3)在评价中也发现了邮储银行绩效存在的问题。具体而言,邮储银行存在两大绩效问题,一是创新产品不足,中间业务对邮储银行的贡献不够;二是邮储银行员工能力相对一般,员工队伍建设较为滞后。因此,建议邮储银行要强化业务创新,积极推动员工队伍和能力建设。