业务支撑系统(Business Support System, BSS)作为中国电信业务流程的主要支撑系统,承担了中国电信的客户关系管理、业务流程流转、业务功能实现、资源储备管理等多方面功能。作为中国电信信息化战略的重点项目,BSS系统自2005年底在中国电信江苏公司试点上线以来,已经历了从1.0到2.0的系统演进,目前正在朝3.0的方向不断迈进。目前,BSS系统已经全面覆盖固定电话、宽带、移动电话以及增值业务的电信全业务经营方面。BSS系统实行全省集中管理的模式,由于各本地网对于电信业务实现的复杂性和个性化需求。同时,BSS系统在各版本上线间也存在系统兼容性的差异,由此就造成南京电信在BSS系统运行过程中产生了各种类型且数量较大的障碍及异常数据,主要涵盖业务流程开通、用户资源归档、数据一致性等多个方面。针对这种情况,产生了开发南京电信BSS障碍自动处理系统的需求。本系统使用业界较为流行的IBMWSAD开发平台,利用JAVA语言及Oracle作为后台数据库,结合Struts、IBM WebSphere MQ、Listener BEAN以及前台RIA等先进技术实现对于BSS系统障碍的自动处理及后期业务应用。本文从BSS障碍自动处理系统的背景和意义入手,详细介绍了系统的设计和实现过程,并着重介绍了系统的技术实现方案及各分模块的设计思路及实现方法。同时,运用一定篇幅介绍了本系统的应用案例-障碍统一视图构建的实施情况。