近年来，随着移动互联网和通信技术的发展，以计算机为媒介的工作形式愈发多样性，员工工作变得越来越自主化和具有动态性，很多企业在组织结构进行变革过程中也需要员工更具主动性，而关于计算机使用行为及态度的研究都发现“人格”因素对人机交互的影响是非常重要的。因此，研究人机交互过程中的主动性人格也更加具有意义。　　主动性人格，是指个体采取主动行为来影响周围环境的一种稳定倾向。以往主动性人格研究主要是在销售员、公务员、企业员工、护士、老师等群体工作情境下进行的，而本研究选择在淘宝客服工作情境下进行，为了探索人机交互与非人机交互情境的差异。影响工作满意度的因素包括个体差异和社会认知等多个方面，作为稳定的个体差异因素，主动性人格会对工作满意度产生重要的影响。目前国内外对人机交互领域中的个体差异因素研究涉及甚少，主动性人格更是空白，因此本研究以国外以往关于该领域的研究为基础，采用个体访谈和问卷调查的方法修订了主动性人格测量问卷，同时进行了主动性人格与目标取向和工作满意度三者的关系研究，并对三者在人口统计学变量方面进行了影响分析。研究结果如下:　　1.主动性人格是单维结构。由10个项目构成最终的主动性人格测量问卷。经检验问卷的信效度良好，可以作为实证研究的有效工具。　　2.主动性人格、学习目标取向对工作满意度有显著预测效力。主动性人格在学习目标取向和工作满意度的关系中起到显著调节作用，主动性人格在绩效目标取向和工作满意度的关系中的调节作用不显著。　　3.不同人口统计学变量对主动性人格、目标取向和工作满意度均有不同程度的显著影响。