迈入21世纪,互联网在我国逐渐普及,它不仅给现实社会生活提供了新的交往场所,也为现实社会矛盾的释放提供了重要渠道。网络群体性事件就是虚拟化的网络空间与现实社会矛盾交织而成的产物。近年来,伴随着移动互联网及社交网络平台的不断壮大,网络群体性事件也愈演愈烈,其产生的爆发性能量不断地威胁着社会的和谐与稳定。治理网络群体性事件,化解社会冲突,扮演社会治理核心角色的政府责无旁贷。本文从社会冲突理论视角出发,在理清了网络群体性事件的基本发展脉络后,采用过程—事件分析法和文献研究法,通过对“西安漏油奔驰事件”这一案例的全方位扫描,重点分析了网络群体性事件的发生机制,在此基础上为政府治理网络群体性事件提出了相应的对策建议。研究发现:首先,网络群体性事件的发生要素主要有现实矛盾、网络空间、意见领袖与利益团体;再次,网络群体性事件的发生过程是由冲突诱发阶段向冲突爆发阶段的转变过程;最后,现实社会矛盾是网络群体性事件发生的根本原因,此外,网络信息的传播速率提升,政府等相关责任主体的网络舆情响应体系不健全,网络意见领袖的负面情感动员,网络法规的约束力相对较弱,这些是导致网络群体性事件发生的直接原因。因此,本文认为,治理网络群体性事件,化解社会冲突,政府可以从三个方面科学施策。第一,减少冲突源头,政府需要化解多元化的现实矛盾,多元化的现实矛盾减少了,网络群体性事件的发生数量也会减少;第二,减轻冲突强度,由于冲突源头控制耗时较长,网络群体性事件还会发生,在其发生后,政府需要根据其发生的直接原因来精准施策,高效应对。具体而言,政府需要加强舆情监测、提升响应效率,公布事件真相、公正解决问题,争当意见领袖、理性引导舆论,以此纾解其爆发性能量;第三,改善冲突环境,网络群体性事件发生后容易导致网络空间“暴力”盛行,政府需要加强网络法规的宣传与普及力度,加大网络正能量文化的传播力度,营造清朗与秩序化更强的网络空间。