中国电信产业经过十几年的改革和发展，市场规模迅速扩大，客户需求呈多样化、层次化的特点，随着“5+1”市场竞争格局的形成，以客户为中心的竞争日趋激烈。由于电信行业属于公用服务型企业，具有范围经济性和产品同质化的特点，使得差异化竞争战略成为电信运营商的首选战略，客户关系管理也显得尤为重要。市场细分是实施差异化战略和客户关系管理的基础，也是市场营销的要素之一。本文以中国电信为研究对象，以前人所作的中国电信消费者行为研究、电信客户生命周期管理、电信客户关系管理为基础，对中国电信市场细分的方法和策略进行了研究。本文以电信市场细分的标准、原则和方法为重点简述了电信市场细分的相关概念，对国际电信运营企业市场细分的模式和特点进行了分析，阐述了中国电信大客户、商业客户和公众客户的细分方法和细分市场的特点，在此基础上构建了中国电信动态市场细分系统，在战略层面分析了中国电信国际化运营战略细分，在战术层面对中国电信的产品细分、价格细分策略进行了探讨，并采用客户行为价值分群方法和K-means聚类技术，对中国电信某省电信公司的大客户进行了细分。