【摘 要】
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首先,工业品市场中的顾客是组织,对于某一组织采购决策行为,有众多成员、群体、部门参与,所以工业品市场中的顾客满意度是由采购中心成员的个人满意度、采购中心的群体满意度
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首先,工业品市场中的顾客是组织,对于某一组织采购决策行为,有众多成员、群体、部门参与,所以工业品市场中的顾客满意度是由采购中心成员的个人满意度、采购中心的群体满意度、组织内其他部门的满意度和组织满意度相互作用,综合构成的.为了达到顾客满意,供应商就必须关注采购组织中个人、群体和组织各自不同的需求和期望,并设法同时满足.其次,由于在工业品市场中,对产品或服务的需求是派生需求、顾客量少质高、销售人员和服务在工业品市场营销中作用巨大等特点,决定了供应商还必须注意使顾客的顾客满意,重视关键顾客的满意程度,使销售人员满意,并努力提高顾客对服务的满意度.该文着重分析了工业品市场顾客满意的特征,提出了提高工业品市场顾客满意度的方法.
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