目前,我国经济高质量发展取得新成效,人才资源已成为企业核心竞争力最重要的一部分。企业对人才的竞争日趋激烈,对内部人才的培养与储备也越来越重视。新员工培训是企业培养人才、增强企业竞争力的一个重要途径,但目前很多企业对新员工培训不太重视,新员工培训体系也不够完善,跟不上企业快速发展的步伐。因此,如何建立科学完善的新员工培训体系是目前企业面临的一个重要问题。本文以P公司客服中心新员工培训体系为研究对象,通过访谈研究法对参训新员工、培训讲师和公司领导进行深入访谈了解新员工培训的现状。本文运用了文献研究法、调查问卷法对新员工培训现状进行分析。通过分析发现P公司客服中心新员工培训体系存在以下问题:缺乏培训需求调查、培训课程设计不合理、培训讲师能力不足数量不够、缺乏系统性的培训制度。本文深入剖析P公司客服中心新员工培训体系上述问题产生的原因,运用学习金字塔理论和柯氏评估模型提出了相应的优化方案:（1）新增培训需求调研的方式和分析;（2）重新整合优化设计新员工培训课程;（3）优化讲师评聘规则,新增培训讲师技能培训考核机制;（4）从培训管理制度、培训方式、培训组织与实施、培训评估四个方面确立更完善的培训制度。