金融产品服务严重同质化的局面,是当前国内商业银行亟待破解的困局。因此,抢夺行业优质人才,变成商业银行加大自身竞争筹码的关键,银行客户经理更是其中的核心资源。如何借助绩效考核最大程度发挥客户经理的工作积极性,也成为商业银行关注的焦点。笔者选取交通银行J分行为对象,对J分行客户经理(包括见习、中级、高级)绩效考核进行分析。借助文献研究法,从考核流程、考核资料等方面进行简单介绍,并对交通银行J分行基本概况、现行的客户经理(包括见习、中级、高级)绩效考核办法作了阐述,借助对该分行客户经理的实际访谈,深入挖掘交通银行J分行现行的客户经理绩效考核方案的短板,大体概括为:客户经理绩效考核所采用的均是一些较为简单的指标,没有细致明晰的方式来反映和兑现绩效考核结果,考核流程未做到统一规范。基于当前该分行在考核客户经理方面的短板,本文遵循发现问题、分析原因、寻找解决问题的思路,从构建基本流程、指标体系、考核评价与反馈等环节切入展开探索,寄望于为交通银行J分行设计一套适合客户经理(见习、中级、高级)岗位的优质绩效考核系统。