速递业作为物流的一个分支,其服务效率和国民经济息息相关。然而,我国的速递业发展并不理想,尤其是在国外快递巨头进入中国之后,受到很大的影响。为了转变这个局面,本文分析了速递业发展现状和不足,提出一套速递业的指标体系,最后运用一个实例来验证这个评价模型的合理性,这对于丰富理论、促进速递物流绩效有重要意义。本文主要包括以下四个方面：①速递产业的产业特性。对本文的研究领域——速递业,进行深入的介绍和分析。本文认为,科学、合理的评价指标应能够反映行业特点,具有代表性和全面性,能够反映顾客对企业产品或服务的要求。所以对速递行业的深入分析和了解必不可少。②绩效评价理论与评价方法介绍。经过分析比较多种方法,采用层次分析法与模糊综合评价方法相结合,对速递物流绩效评价,弥补层次分析法的主观性缺陷。③速递评价指标的确立和综合评价模型的构建。这一部分在分析速递物流体系影响因素的基础上,建立了三个一级指标和二十六个二级指标,并且论证了指标体系的适用性。在此基础上确定了指标权重和评价集,建立了速递物流绩效综合评价模型。④实证分析与提升速递物流的解决途径。根据问卷收集到的资料进行初级综合评价、一级综合评价、二级综合评价,可以得到每个指标的得分,根据得分归类为优、良、中、一般、差五个等级。