外派人员的跨文化培训:以中国沿海地区部分企业为例

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随着经济全球化的发展和中国成功加入WTO,中国和世界各国的贸易进一步扩大,商务交流和联系日益频繁。这就要求企业外派工作人员在日常工作中能快速、准确地认识到东道国不同的文化特征、并有效地适应这种文化差异。在跨文化培训研究领域,学者们发现:跨文化培训对于提高外派人员的跨文化技能,进而改善跨文化调适和跨文化绩效有着重要的作用。为了帮助外派人员有效并且高效地适应东道国的文化,美国、日本、澳大利亚、加拿大等国家的学者们对跨文化理论、跨文化培训内容、跨文化培训方法等方面展开了研究并已经取得了众多成果。然而,国内针对跨文化技能体系和跨文化培训的研究却少之甚少。相关研究大多数还只是停留在对西方相关的跨文化理论的分析与评述上,忽视了跨文化培训理论在中国本土的应用。基于J. Stewart Black的跨文化技能理论,Mendenhall的跨文化培训方法和跨文化培训模型以及Bennett跨文化培训内容,本文通过问卷调查了210位外派人员,这些人员来自十四个沿海企业并且最终被派往十四个不同的国家。为了获得中国沿海地区外派人员跨文化培训的全方位情况,笔者采用了统计分析和文献调查的方法调查了外派人员的跨文化培训现状、跨文化培训场所,跨文化培训内容以及跨文化培训方法。同时,笔者通过频率,百分比与交叉分析对以上内容进行了定量分析;通过访谈法进行定性分析。最终,笔者发现:与2012年全球趋势报告中的调查数据相比,中国的跨文化培训没有被给予足够的重视。尽管中国企业外派人员对跨文化培训的需求很高,但是提供此类培训的企业却很少,企业提供的浅层培训-东道国语言培训,很少涉及深层文化价值,不能满足外派人员的培训要求。外派前语言培训的有效性随着外派期的延长而递减同时。依据以上发现,笔者提出六模块化培训模式。这六个模式均将外派人员的需求纳入考虑范围,期望能够提升外派人员在东道国的跨文化技能,跨文化调试以及跨文化工作绩效,并且希望中国企业能够采取多种形式相结合的跨文化培训模式,如教室和实地工作场合相结合的跨文化培训方式,以及跨文化心理管理、跨文化认知和跨文化人际交往相结合的跨文化培训内容。
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