统计表明，我国中小企业已超过1000万家，数量上占全国企业数的99%。工业总产值和利税分别占全国的60%和40%，为城镇中75%左右的人员提供了就业机会。中小型企业异军突起，已成为我国国民经济发展中的一支不可或缺的中坚力量。本文是依据客户关系管理的思想，结合中小企业自身的特点，采用管理信息系统的开发方法完成了中小企业客户关系管理系统，基于数据库技术编写了满足中小企业需求的应用系统，该系统能够帮助中小型企业转变战略，使其拥有符合自身要求的客户信息系统，真正实现客户利益最大化，同时通过客户关系管理系统去认识和发掘潜在客户，在获得企业利润和客户价值双赢的基础上营建好的企业客户关系，使市场价值链得到优化，增强企业的竞争力。采用功能强大的JSP作为开发工具，利用SQL Server2000为后台数据库，设计完成了“中小企业客户关系管理系统”的开发工作。论文共分为四大部分：第一部分是绪论及相关理论。包括客户关系管理问题的提出与研究、国内外研究现状、写作思路及框架、客户关系管理理论和管理信息系统理论。第二部分是系统分析。通过与大型企业的比较，结合当前中小企业自身的特点和需求，阐述了客户关系管理对中小企业的重要性，对客户关系管理系统的可行性进行分析和论证。第三部分是系统设计。按照对中小企业客户关系管理系统的分析研究，对系统结构和功能模块进行设计。第四部分是系统的运行和维护。根据中小企业对客户关系管理系统的需求完成了系统的功能设计，包括运行时用户界面的设计、运行管理时的人员配备和系统的维护。