随着我国金融体制改革的深入和新型的股份制商业银行的发展壮大及外资银行逐步获准经营人民币业务，国内金融业的竞争尤其是各行对优质客户的竞争日益激烈。与此同时，我国商业银行的资产质量问题随着国有企业改革的发展和深化变得更加严峻和突出，商业银行的业务发展正面临着前所未有的挑战。提高经济效益同时控制风险是目前商业银行的首要任务。商业银行客户经理制是近几年才在我国金融界出现的崭新概念，它的出现既是经营理念上的一次创新，也是经营方式上的一次变革。客户经理制倡导以客户为中心的经营理念，在很短的时间内就显示出了极强的生命力与巨大的发展空间，很快在业内引起了广泛关注，并成为近年来国内商业银行经营机制改革的一个重要趋势。　　本文首先从研究国内外银行客户经理制的发展状况及国内外客户经理制的研究现状入手，阐述了本文研究的意义、国内外客户经理制的发展和对客户经理制的研究现状，列举了客户经理制的理论基础，其中包括企业再造与银行再造理论、金融营销理论与金融创新理论、客户关系价值理论与关系营销理论、激励理论等。其次介绍了上海浦东发展银行哈尔滨分行的概况和该行的客户经理制实施现状，指出了浦发银行客户经理制的优点，并将浦发银行的客户经理制实施现状与四大国有独资银行、外资银行的客户经理制进行了比较。作者从绩效管理体系、客户经理的综合素质、基础管理和业务制度建设、协调机制等方面对浦发银行的客户经理制目前存在的问题进行了分析，并在此基础上分析了这些问题的成因。最后对浦发银行哈尔滨分行的客户经理制存在的问题提出了相应的解决方案，通过改进绩效管理体系、提高客户经理综合素质、加强基础管理完善监督制约机制，分行充分发挥统筹规划领导作用等措施推动客户经理制的发展，提高商业银行的效益。