在电信市场竞争日益激烈的今天,大客户对于运营商的重要性不言而喻。80%的电信收入来源于20%的大客户。发展大客户用户,可以使运营商在市场竞争中获得更大的价值利益。为了改进大客户售后服务质量和响应时间,提高客户满意度和市场整体竞争力,降低大客户相关业务维护工作的复杂度,需要尽快建设以客户和业务为管理中心的大客户网管系统。本文所研究的大客户网管系统是一个多专业、综合化的管理系统;它是收集、传输、处理和存储有关网络维护、运营和管理信息的一个综合管理系统;它能够让后台网络管理部门集中和实时监控大客户业务的运行质量和网络运行状况,先于客户发现故障,变被动维护为主动维护,确保大客户故障及时得到处理,快速提升大客户业务的保障能力。它体现了集中化的网络管理理念,也将是未来网管系统发展的趋势。研究的主要工作有对系统的需求分析、概要设计;对系统框架及视图子模块的详细设计以及测试。采用TMN标准与J2EE技术结合的技术路线,提出了一种全新的结合TMN功能模型和分布式技术的跨平台、多接口设计方案,成功解决了对混合网元及多个专业网络的综合管理。本文的最后描述了测试的环境、方法,并选取最有代表性的部分测试用例进行说明,进而对系统实际应用的情况做了介绍。最后对整个论文的工作进行了总结,指出了有待进一步改进的地方,并对该方案的应用前景进行了展望。