随着信息技术的发展,我国互联网用户的规模不断扩大,用户在网络生活中产生的数字内容也在迅速增加。这些内容以数据的形式储存在网络空间中,具有巨大的社会、经济和个人纪念价值。而由于目前缺少对数字遗产使用和储存的协调机制,导致这些数据在用户离世后如何处理、归谁所有成为了社会性的问题。服务设计是设计思维在面对社会性复杂问题时的具体方法。通过规划服务流程、协调要素关系和完善用户体验,服务设计可以推动商业创新和社会创新。本研究的重点就是通过服务设计的方法,协调系统参与者的价值需求,建立数字遗产留存和保护的机制和原则。根据以上研究背景,本课题旨在研究“个人数字遗留物”的管理系统策略和原则,用以指导设计实践。具体包括:第一,个人数字遗留物的潜在机会和核心困境;第二,个人数字遗留物的管理系统围绕哪些要素展开;第三,个人数字遗留物管理系统的服务流程围绕哪些场景展开。基于上述问题,笔者对哀伤理论和恐惧管理理论进行了研究,其中死亡焦虑和持续连接等相关结论为后续研究提供了依据。本研究通过文献综述的方法研究“个人数字遗留物”的概念界定;探讨从服务设计的视域出发进行社会创新和设计实践的方法体系。通过二次研究的方法总结目前“个人数字遗留物”留存所存在的问题及原因。通过开放性访谈、用户深访、问卷研究、焦点小组的方法收集目标用户的态度、行为和想法,研究“个人数字遗留物”的属性特征、价值体现;总结用户需求,提出用户价值和产品价值。通过服务设计中AT-ONE法则、社会设计途径的方法,研究并提出“个人数字遗留物”留存系统中的原则要素、策略要素和载体要素。基于以上问题和研究方法,在学术层面总结服务设计研究方法的使用经验,在理论层面提出设计学针对数字遗产的解决方案,在应用层面指导“个人数字遗留物”留存系统设计实践。在减少资源消耗的情况下,通过服务设计和组织创新的形式,解决数字遗产的价值创造、归宿和隐私等问题。