在充满竞争的现代社会,工作倦怠作为一种普遍存在的现象,已经受到业界的广泛关注,并已引发学术界研究的兴趣。但就已有的研究对象来看,主要涉及教育领域、医药卫生领域(如关于中小学教师、医护人员的工作倦怠现象),以及其他领域(如关于警察、图书馆工作人员、心理咨询师、一般意义上的企业员工等的工作倦怠现象),而鲜见专门就工作倦怠现象更为普遍、更为严重的百货商场售货员工作倦怠问题的系统性分析。　　零售员工作倦怠会对员工工作质量及企业效益产生很大的消极影响,而且现如今,百货商场面临现代化大型卖场的冲击和竞争,企业要想在竞争中获胜就必须提高自己的服务水平,这也就要求企业必须关注零售员的工作倦怠情况,因为对于百货商场而言,高水准的服务水平必须通过零售员来传递给顾客,所以对于百货商场零售员工作倦怠的现状进行实证分析,不仅具有理论价值,而且具有现实意义。　　本文通过对合肥地区百货商场零售员工作倦怠的现状调研,了解零售员工作倦怠的基本表现,并借助SPSS软件以及描述性统计分析、因子分析、可靠性分析和多元线性回归分析等方法对调研数据进行实证分析,得出零售员工作倦怠的影响因素及不同因素的影响大小。然后以实证分析的结果为基础,探讨有效缓解百货商场零售员工作倦怠的对策。希望这种实证的分析结果以及提出的系统化对策,能够对合肥地区的百货商场企业有所启发,指导他们有效缓解零售员的工作倦怠情况,从而实现员工与企业的双赢;此外,这种详尽的分析以及具体解决思路的构建,也可以为其他类似企业提供很好的借鉴作用。　　全文共分六个部分:　　第一部分为绪论,介绍了本文的研究背景、研究目的及意义、研究方法、研究的基本思路和技术路线。　　第二部分是理论综述,介绍相关概念,主要包括国内外研究的理论综述。　　第三部分主要进行百货商场零售员工作倦怠研究的必要性分析,重点分析售货员工作倦怠与企业效益之间的相关性,指出有效缓解零售员工作倦怠可以提升企业的经济效益,从而为研究零售员工作倦怠问题提供了较好的理论支持。　　第四部分主要是对百货商场零售员工作倦怠问题进行实证研究。首先介绍了国际和国内常用的工作倦怠测量方法,并在借鉴前人成果的基础之上设计问卷,选取样本,来具体调查合肥地区百货商场零售员工作倦怠的现状及影响因素,从而为解决零售员工作倦怠问题寻求决策支持。　　第五部分是缓解百货商场零售员工作倦怠的对策探讨,在工作倦怠的解决方法和途径选择上,比较系统地给出了一个解决问题的框架体系。　　第六部分为结论部分,对本文的研究成果进行概括性的总结,对研究的创新及不足之处进行了说明,并就未来的研究方向进行了展望。