随着体验经济的到来,用户对移动APP高质量交互体验的也要求越来越高,随着移动终端产品线逐渐增加以及移动APP技术手段不断丰富,建立一套移动APP用户体验的评价标准和优化策略,无论对于丰富学术研究还是对于指导企业开发实践都有积极意义。本文以移动APP用户体验影响因素作为研究起点,最终目的是建立一套优化用户体验的策略模型,因此对于用户体验影响因素的分析,必须是从用户角度出发,同时对移动APP开发者而言是可以解读的。为实现研究目的,本论文首先从用户角度出发,运用扎根理论挖掘影响用户体验的因素,然后从开发者角度出发对得出的影响因素模型进行修正和补充,以减少用户与开发者之间对于体验理解的信息不畅。接着运用层次分析法对各影响因素的权重进行分配,进而得出移动APP用户体验的评价模型。然后从移动APP自身纵向比较进行优化的角度出发,将用户体验评价模型升级为移动APP用户体验优化模型,最后通过实证分析并结合SERVQUAL方法,探索优化模型的使用方法,并最终提出优化策略建议。本论文的创新点主要包括:(1)以移动APP为研究对象,而非单纯原生APP,具有研究对象的创新性;(2)将扎根理论用于移动APP用户体验影响因素的研究,具有方法的创新性;(3)提出了用户体验质量评价模型及如何从整体上进行移动APP优化的策略,这是研究内容的创新;