目前,随着我国经济和居民收入的不断提升,居民的消费情况出现了显著变化,尤其是消费结构的升级,已处在重要节点。与此同时,旅游产业飞速发展的背后,一些矛盾和问题也越来越凸显,旅游行业的产品服务水平相对较差,无法与消费者不断升级的消费需求相适应,而政府的管理水平也较为落后,已经不能适应不断发展的旅游行业。作为旅游公共服务中非常重要的一个方面,公共交通服务对旅游业的发展起着至关重要的作用,这就对其服务优化提出了更高的要求。本文采用文献研究法和实证研究法开展研究。一方面通过查阅相关文献,明确当前与本研究相关研究领域的现状,并以此为基础,构建本研究的研究框架,同时将其作为确定本研究创新点的理论基础,并确定数据来源与类型。另一方面通过实地观察法、问卷调查法了解无锡市城市旅游公共交通服务的供给现状、了解公共交通使用情况,以及真实掌握游客对旅游公共交通的满意程度,了解他们对于交通使用的需求。采用SPSS软件处理调查得到的数据,得出数据分析结果,在此基础上提出优化城市旅游公共交通的思路和措施。本文主要内容共分为五个部分:绪论部分主要概述本课题的研究背景,简要叙述开展本研究的意义,介绍研究的现状,阐释本研究采用的方法以及涉及到的主要内容,第二部分是相关概念和理论基础,界定城市公共交通和城市旅游公共交通的概念,并阐述公共产品、公共服务、公共治理理论,为课题搭建理论框架。第三部分对当前无锡市的城市旅游公共交通服务情况进行了初步总结,得出现状整体情况后展开分析,一方面梳理了无锡城市旅游公共交通的发展历程,另一方面通过实地观察法对主要景区的公共交通服务进行了分类比较分析,分析后总结了其中存在的主要问题与突出矛盾。在此基础上,第四部分选取几个代表性景点开展对无锡城市旅游公共交通服务的游客满意度问卷调查研究,收集真实数据;其次,使用SPSS软件进行数据分析,总结出问题的主次方面与轻重缓急,以期找到无锡城市旅游公共交通发展的突破口。第五部分则根据之前所获得的重要性、满意度评价结果及其分析,从完善基础设施建设,提升配套服务、合理规划交通线路,提高出行便利、转变政府管理职能,优化服务质量、提升公共信息服务能力,打造合作局面几个方面入手,结合最新提出的智慧无锡建设要求,针对当前存在的问题,提出可行的改善方案,以便能够为无锡城市旅游公共交通服务的优化提供一定的建议与思路。