随着计算机网络应用的逐渐普及,人们越来越多地依赖网络处理日常工作和事务,网络出现故障如果不能及时排除就会给人们造成很大的损失。对网络故障及其排除方法的研究和应用对于保障网络的正常运行、提高网络系统的可靠性和可用性有着极其重要的意义。本文介绍了有关计算机网络的基本理论和常用故障诊断工具,划分了网络故障的类型,总结了网络故障排除的基本步骤和一般方法,并对常见计算机网络故障排除实例进行了分析。文章首先对计算机网络的定义、演进、分类、主要功能及计算机网络层次化体系——OSI参考模型和TCP/IP协议栈等做了介绍,接着分析了计算机网络上数据的传输过程。然后对常用的故障诊断工具包括ipconfig、ping、tracert、debug等命令和sniffer软件以及局域网电缆测试仪的原理及用法特点进行了说明。本文按照计算机网络层次化体系从低层到高层分别对物理层、数据链路层、网络层、运输层、应用层各层的特点、功能、故障排除关注点以及各层常见故障及其排除方法等进行了分析。文章重点阐述了属于物理层的双绞线、光缆、水晶头、HUB、调制调解器的故障排除,属于数据链路层的网卡故障、交换机故障、ARP欺骗故障及其排除,属于网络层的路由协议(RIP、OSPF)故障及排除,属于传输层的端口号错误、木马入侵检测与防范方法,应用层常见的DNS故障、DHCP故障及排除、防火墙及包过滤技术问题、计算机病毒检测及其防范方法,以及以太网常见故障排除方法。