随着人们生活水平的不断提高,生活环境的不断改善,人们对医疗的要求也在不断提高,一切“以病人为中心”的理念深植每一位医院管理者的心中。医院作为提供医疗服务的基本载体,其主要的目的是为患者提供优质的医疗技术服务。然而,国有医院的在激烈的市场竞争中要求得发展和生存,在医患关系日益紧张、政府投入不足、民营医院不断发展壮大的环境下,对其现有的业务流程进行再造是其唯一的策略。成都铁路分局医院,是以开展血液透析和微创外科为主兼顾其他领域的综合性医院。经过分析调查,医院在患者当中总的满意度不高,医院的组织、管理和业务流程还存在一定的问题,没有将以人为本的管理理念落实到实际的流程中去,导致医院的管理力度不够、医院的经营收入不足,为了改善这种局面,以实现“以病人为中心”的目标,需要对现有的流程进行再造。本文介绍了流程再造的概念、原则、发展历史和流程再造的方法、技术,同时引入项目管理相关理论,并把流程再造与国有医院的改革发展紧密联系。分析了成都铁路分局医院发展中面临的种种困境。首先介绍了成都铁路分局医院现行管理模式和业务流程,分析其中存在的问题,并提出再造计划;其次,在对医院流程再造的可行性利用SWOT工具进行了系统分析,明确流程再造是可行的;第三,对医院的流程进行设计和试运行,并在此基础上进行流程的优化;最后,对医院流程再造进行评估。本文最后得出结论,在国有医院进行流程再造工程是必要的和可行的,这进一步拓宽了传统流程再造理论的应用范围,为医院管理改革和医院业务流程向以人为导向的转变做出了有益的探索。