改革、发展、创新是时代的主题。在全球经济一体化的进程中,中国速度创造了一个又一个世界奇迹。近年来,国家税务总局通过营改增的全面推行、税收营商环境的持续优化、征管体制改革的全面推进、减税降费政策的落地生根等一系列举措,让纳税人享受到了实实在在的改革红利,激发了大众创业、万众创新的热情和市场主体的活力,对我国经济的高速发展提供了有力支持。伴随着经济引擎的高速运转,纳税人的数量激增,纳税人的涉税业务呈现多样化、复杂化,这种现状对税务工作提出了更高、更新的要求,税务局纳税服务能力的提升迫在眉睫。目前,纳税服务工作存在的问题集中表现为:重管理轻服务的认识根深蒂固、纳税服务手段相对单一、纳税服务不够精准、各部门协同配合度不高、工作人员素质能力参差不齐、电子税务局功能不够完备等。这些问题直接增加了纳税人的办税成本,加大了纳税人投诉、涉税舆情的风险,直接导致纳税服务效率低下。显然,各级税务部门现有的纳税服务模式已无法满足纳税人日益增长的涉税需求,这不仅与建设服务型政府的要求不符,也与国家税务总局提出的2020年全面实现税收现代化的目标不符,提升纳税服务的质效已成为各级税收部门税收工作的重中之重。如何科学分析目前纳税服务存在问题及其原因,提出优化纳税服务的手段,打造新形势新税务新服务,促进税法遵从意义重大。本论文借助文献研究法,对相关研究理论依据和优化纳税服务等方面进行参考;运用定量研究法,采取问卷调查的形式,选取A市9000户不同类型的纳税人作为本次调研对象,从纳税人的办税需求出发,通过发送纸质问卷、电话调查、网络调查等多种手段获取第一手的调查数据资料,用数据分析,用数字说话。对调查数据进行量化分析,梳理出目前A市纳税服务工作存在的典型问题并剖析其产生的原因,最后提出可行性的优化建议。希望通过优化,打造A市税务局便民办税新模式,改善纳税人办税体验,降低征纳双方成本,提升纳税人满意度,促进纳税人税法遵从,也为其他单位的纳税服务优化研究提供有参考价值的分析和建议。