随着改革开放的不断深入及经济体制的深刻变革，我国金融行业也以空前的速度发展起来，银行面临着巨大的生存压力及发展压力，在客户资源抢夺战中，各大银行意识到，如今已不再是靠人情就可以留住客户的年代了，要想在竞争中有一席之地，必须提供优质的产品、高效的服务。产品的制定及服务的提供都需要优秀的人才，抓住人才就能抓住客户，就能在发展中抢占先机。因此，商业银行唯有不断改善人才政策，改进绩效考核体系，才能更好地留住人才，帮助人才成长，实现企业发展。零售序列人员一般指银行网点的一线员工，包括营业厅主任、理财经理、客户经理、柜员等岗位，这些岗位直接为客户提供金融服务，是银行面向客户的窗口，各大银行都非常重视对于零售人员的绩效考核。　　论文通过分析X银行T分行零售序列目前的绩效考核体系，实地了解员工评价、客户反馈以及绩效考核体系实行的结果，查找存在的问题，找出改进方法，使绩效考核体系更合理。　　本文的核心是对零售序列人员绩效考核体系的完善，针对考核体系存在的问题对绩效考核体系做了优化。细化了考核指标，列出具体公式，将考核结果数据化、更清晰；在原来单纯考核增量和增幅的基础上，加入对资产质量的考量，强调资产质量提升的重要性，引导员工适当转变工作重点；加入对EVA的考核，对考核的业务包括存款、综合资产、信用卡等综合业务，统一考核口径，抓住经济增加值这个核心；鼓励个人资质提升，除了取得行内的岗位资格外，还鼓励员工积极考取证书、晋升学历；注重客户服务质量，为各岗位都加入服务考核，以全面提升客户的体验。同时，对于如何确保绩效考核体系更好地实施，提出了一些措施，如开展培训宣传，实行试点制，建立双向反馈机制等等，保证了绩效考核体系的实施以及在过程中不断完善。