立足新时代新征程,党的十九大作出了建设交通强国的重大决策部署。如何更好发挥民航在交通强国建设中的引领作用,是党和人民赋予民航业的新使命。作为关系国计民生重要战略产业的民航业,近年来我国民航业务规模不断增长,运营效率明显提高,这得益于居民收入水平的提高、消费结构的升级以及跨区域经济联系的日益密切,已跻身全球第二大民航市场,在国家经济社会中的战略地位日益凸显。在民航业市场化程度和竞争激烈度不断提升、旅客需求趋向定制化的今天,如何通过有效的市场营销策略在竞争中占有一席之地并逐步扩大影响力,是所有航空公司不得不考虑的问题。南航黑龙江分公司(China Southern Airlines Heilongjiang Branch,简称CSHLJ)扎根黑土大地40余年,是本土规模最大的基地航空公司,近年来在黑龙江民航的市场份额逐年下降,并且受航空燃油价格上涨、劳动效率偏低等原因影响,CSHLJ的盈利水平维持低位运行,亟需从市场营销策略和制度层面进行改变以扭转竞争劣势,保持市场主导地位,努力成为旅客首选的航空公司。本文介绍了CSHLJ在黑龙江民航市场的发展状况,对其发展环境和行业竞争态势进行分析,综合运用资料查阅、实地调查、数据分析等方法,以全流程营销为标准,查找出CSHLJ客运市场营销在产品、价格、促销、渠道、人员、机制等方面存在的问题,并结合7PS营销理论逐一提出优化建议。认为南航黑龙江分公司应该在公司层面建立起整体联动的市场营销策略,充分调动各单位营销积极性;借助打造哈尔滨国际航空枢纽规划建设契机,积极争取政策支持,最大限度分享枢纽建设红利;始终坚持顾客至上理念,提升整体市场营销水平。本文注重实践运用,改进策略实施具有较强的操作性,希望此文能够有助于CSHLJ改进营销策略,并为基地公司提升市场竞争力、满足旅客美好出行需求提供有益借鉴。