论客户关系管理在中国融资租赁企业中的应用

来源 :长安大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hongmenglina
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
本文首先简要介绍了客户关系管理概论,包括客户关系管理的含义、客户关系管理三级论模型的实施路径、实施客户关系管理的益处;在此基础上,进一步分析了融资租赁行业自身的行业特性及其目前客户关系管理的现状,得出了在融资租赁行业中实施全方位客户关系管理的必要性及可行性;在分析了融资租赁的行业差异性后,结合融资租赁行业及其行业中经营单位的各类特征,系统地对客户关系管理在融资租赁企业中的特殊角色作出准确的定位,即安全性管理工具及关系型营销工具的双重管理载体,这一定位打破了传统客户关系管理理论中所认知的单向功能身份;最后,集中将笔墨落在了融资租赁企业客户关系管理构建的微观实施层面,即从客户信息池的有效建立至最后的客户忠诚度的管理,具体实施步骤及过程中需注意的作业技巧也是保证客户关系管理从理论至实践顺利过渡的关键因子。客户关系管理代表了一种以“以客户为中心”的经营理念,其实施是一个较为复杂的系统性工程,客户关系管理系统的成功实施需要从企业内部员工意识层面的宣导、内部治理结构的安排至业务管控流程的设计等多角度进行相应的调整与匹配,实施客户关系管理旨在达到客户忠诚与企业赢利最大化的双向目标。
其他文献
证券投资基金作为我国证券市场最重要的机构投资者之一,经过近20年的发展,已经成为与银行业、证券业和保险业并驾齐驱的金融支柱产业之一。基金的发展与壮大,有利地了推动证
随着我国市场经济的深入和改革开放的发展,我国的银企关系逐渐由银行主导型向市场主导型转变。伴随着非银行机构的介入及电子技术的引入,银企间的中间业务得到了迅猛发展,也
当前中国经济发展速度放缓,不少人开始质疑中国会陷入中等收入陷阱,但中国相对有很大优势以及自己的特色,中国的执政理念并不是华盛顿共识,当前中国是世界第二大的经济体本身
蘘荷,又名阳荷、元荷、茗荷、阳霍、野老姜、莲花姜、观音花等,为姜科姜属多年生草本宿根植物。我国对蘘荷的利用可追溯到西汉时期,在长沙马王堆汉墓出土的文物中,就有关于蘘
针对基于行列投影特征融合的二维线性判别分析中存在的问题,提出一种行列特征复融合的人脸识别算法。通过二维线性判别分析获得行和列的特征矩阵融合成一个复特征矩阵,从复特征矩阵重提取最具分类能力的系数组成特征向量。利用AT&T和AR人脸数据库对该算法进行性能测试,结果表明该算法具有较高的识别率。