本文首先简要介绍了客户关系管理概论,包括客户关系管理的含义、客户关系管理三级论模型的实施路径、实施客户关系管理的益处;在此基础上,进一步分析了融资租赁行业自身的行业特性及其目前客户关系管理的现状,得出了在融资租赁行业中实施全方位客户关系管理的必要性及可行性;在分析了融资租赁的行业差异性后,结合融资租赁行业及其行业中经营单位的各类特征,系统地对客户关系管理在融资租赁企业中的特殊角色作出准确的定位,即安全性管理工具及关系型营销工具的双重管理载体,这一定位打破了传统客户关系管理理论中所认知的单向功能身份;最后,集中将笔墨落在了融资租赁企业客户关系管理构建的微观实施层面,即从客户信息池的有效建立至最后的客户忠诚度的管理,具体实施步骤及过程中需注意的作业技巧也是保证客户关系管理从理论至实践顺利过渡的关键因子。客户关系管理代表了一种以“以客户为中心”的经营理念,其实施是一个较为复杂的系统性工程,客户关系管理系统的成功实施需要从企业内部员工意识层面的宣导、内部治理结构的安排至业务管控流程的设计等多角度进行相应的调整与匹配,实施客户关系管理旨在达到客户忠诚与企业赢利最大化的双向目标。